Schlagwort-Archive: CRM

CRM treibt den Erfolg nur mit guter Datenqualität

Veröffentlicht am Februar 21, 2012 von

Rund ein Fünftel der CRM-Anwender sind mit ihrem Kundenbeziehungs-Management zufrieden, 80% der Unternehmen, die in CRM-Lösungen investiert haben, sehen dagegen ihre Erwartungen nicht erfüllt. Diese richten sich in erster Linie an eine gute Kundendaten-Qualität, die eine 360-Grad-Perspektive auf den Kunden ermöglicht. Daran mangelt es in den Unternehmen. Es gelingt in der Praxis offenbar nicht, die verschiedenen Quellen der Kundendaten zusammenzuführen.

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Klassisches CRM und CRM 2.0 klar unterschieden

Veröffentlicht am Oktober 18, 2011 von

Zwar beherrscht das Thema CRM 2.0 seit geraumer Zeit die öffentliche Diskussion zum Kundenmanagement, trotzdem fehlt es vielfach noch an einer klaren Abgrenzung zwischen dem klassischen Customer Relationship Management und seiner neuen Version. Mario Pufahl, Mitglied der Geschäftsleitung bei ec4u expert consulting ag, hat deshalb einen differenzierten Vergleich vorgenommen Weiterlesen →

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Der Gewinner der innovativsten CRM-Lösung steht fest

Veröffentlicht am Oktober 9, 2011 von

Auf der diesjährigen CRM-expo – der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement – wurde der CRM Innovationspreis verliehen. Der Gewinner ist das mittelständische Unternehmen Jesse GmbH & Co KG, die gemeinsam mit der Emnis GmbH ein innovatives CRM System eingeführt hat.

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Social CRM gewinnt im Mittelstand an Bedeutung – Jedes vierte Unternehmen kommuniziert mit Kunden im Social Web – Stärkere Integration von CRM und Social Media sinnvoll

Veröffentlicht am Oktober 7, 2011 von

Das Thema Social CRM (Customer Relationship Management) gewinnt im Mittelstand zunehmend an Bedeutung. Dies ergab eine aktuelle Umfrage des Marktfor-schungsunternehmens RAAD im Auftrag des CRM-Anbieters Sage Software (www.sage.de/crm). Befragt wurden rund 350 Marketing-, Vertriebs- und IT-Leiter aus Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbei-tern aus allen Branchen zu ihrem Einsatz von CRM sowie zur Nutzung und Integration von Social Media in CRM Weiterlesen →

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CRM zwischen Kunden und Vertrieb

Veröffentlicht am Juli 6, 2011 von

Die Einführung von CRM im Mittelstand findet in einem besonderen Spannungsfeld statt: während 9 von 10 Unternehmen behaupten, CRM sei für den Geschäftserfolg sehr wichtig, setzen erst 25% der Unternehmen CRM-Software ein. Weiterlesen →

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Customer Relationship Management (CRM): Know How für die Umsetzung von CRM-Strategien in B2B-Märkten (Seminar in Bremen)

Veröffentlicht am November 29, 2010 von

Customer Relationship Management ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit dem Kunden genutzt wird. CRM umfasst dabei das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Database Marketing und die entsprechende CRM-Software als Steuerungsinstrument. Im CRM steht der Kunde im Mittelpunkt. Das Ziel besteht darin, einem bestimmten Kunden möglichst das richtige Angebot zu verkaufen Weiterlesen →

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Best Practice-Buch zu Oracle Siebel CRM-Lösungen erschienen

Veröffentlicht am November 2, 2010 von

Fachbücher zu CRM gibt es inzwischen viele, aber das Buch ‚Oracle CRM – Best Practices‘ von Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger und Dr. Peer Stehling ist ein Novum, zumindest im deutschsprachigen Raum. Denn sein herausragendes Merkmal besteht darin, dass dieses Buch die Praxis so umfangreich wie keine vorherige Publikation zu CRM sprechen lässt. Schließlich sind in die gesamte fachliche Diskussion auf den rund 300 Seiten die Best Practices aus über 150 Projekten für Oracle Siebel CRM eingeflossen Weiterlesen →

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Diese Trends für CRM und Contact Center erwarten uns 2011 – BSI Business Systems Integration AG filtert die wichtigsten Trends für das nächste Jahr aus Expertenaussagen sowie Anfragen und Feedback von Kunden

Veröffentlicht am Oktober 7, 2010 von

Aus Diskussionen mit Experten, den Anforderungen und Kundenwünschen in den neuen Projekten sowie dem Feedback von Bestandskunden hat der Spezialist für Kundenbeziehungsmanagement-Software Trends für CRM und Contact Center zusammengetragen. Demnach stehen neben dem Hype-Thema Social Media auch die viel diskutierte 360-Grad-Sicht auf den Kunden oder die Verschmelzung von CRM und Contact Center im Fokus von Unternehmen. Das Thema Self-Service steht im Anforderungskatalog von Projekten ebenfalls ganz oben. Darüber hinaus erfordern neue Datenschutzgesetze einen Schritt weg von der Erfassung möglichst vieler Daten über den Kunden hin zur Erfassung der relevanten Daten sowie Customer Managed Data, also die Pflege von Daten durch den Kunden selbst. Weiterlesen →

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Neuer „CRM-Navigator“ bildet Prozesse im Bereich Kundenmanagement ab Jade Hochschule will Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen optimieren

Veröffentlicht am August 31, 2010 von

Wilhelmshaven. Wer im Dschungel von Kundeninteressen, Vorlieben und spezifischen Bedürfnissen die Orientierung bewahren will, braucht einen zuverlässigen Navigator, der bei der Optimierung der Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden hilft. Weiterlesen →

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Customer-Relationship-Management: CRM Strategien erfolgreich in die Praxis umsetzen (Seminar, Bemen, 29.09. – 30.09.2010, 679 Euro)

Veröffentlicht am August 19, 2010 von

Mit dem Seminar „CRM Strategien erfolgreich in die Praxis umsetzen“ bietet wisoak professional Fach- und Führungskräften das notwendige Wissen zum sinnvollen Einsatz des Customer-Relationship-Management in Ihrer Arbeit. In knapper, aktueller und vor allem konkreter Form. (Seminar, Bremen, 29.09-30.09, 679 Euro)

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